الارتداد وبلاغات الإزعاج

الرسائل المرتدة

الارتداد الدائم يعني أن العنوان غير موجود أو لا يستطيع استقبال البريد. تصبح حالة جهة الاتصال «مرتد»، ولا تتلقى أي رسالة أخرى. يحتفظ سطر بهذا العنوان ضمن العناوين المحظورة لجميع المرسلين لمدة 180 يومًا. أما الارتداد المؤقت، مثل امتلاء صندوق البريد، فهو عارض ولا يغير حالة جهة الاتصال.

شكاوى الرسائل المزعجة

عندما يصنف قارئ رسالتك كرسالة مزعجة، تبلغ معظم خدمات البريد عن ذلك، فتتحول حالة جهة الاتصال إلى «قدّم شكوى» ولا تتلقى أي رسالة أخرى. يُبلغ Gmail فقط عن نسبة الرسائل المزعجة لكل نطاق إرسال، من دون تحديد الأشخاص. وتُحتسب الشكاوى ضمن سمعة المرسل: تطلب Google بقاء النسبة دون 0.1% وألا تصل أبدًا إلى 0.3%.

متى يتوقف الإرسال مؤقتًا؟

تتوقف الحملة تلقائيًا إذا تجاوزت الارتدادات الدائمة 2.5% من رسائلها، بحد أدنى 5 ارتدادات، أو تجاوزت الشكاوى 0.08%، بحد أدنى 2 شكاوى. تتلقى رسالة بريدية، ويظهر الإشعار أيضًا في جرس لوحة التحكم مع رابط للحملة. تبقى الرسائل التي أُرسلت مرسلة. راجع تقرير الحملة، وإذا عرفت السبب فاستأنفها من صفحتها لإرسال البقية. بعد الاستئناف، لا يوقفها مجددًا إلا بلوغ مستوى حظر الحساب الموضح أدناه. الإشعارات

تخضع الدفعة الأولى المرسلة إلى جهات اتصال لم تراسلها من قبل للقاعدة نفسها قبل إرسال البقية. الإرسال الأول على مراحل

متى يُحظر الحساب؟

إذا تجاوزت الارتدادات الدائمة 5%، بحد أدنى 10، أو الشكاوى 0.3%، بحد أدنى 3، يُحظر الحساب كله. ويُحظر أيضًا إذا وصلت رسائله إلى مصيدة للرسائل المزعجة، وهي عنوان لا يوجد إلا في القوائم المشتراة أو المجمعة آليًا أو القديمة. يجمع سطر نتائج إرسال الحساب خلال آخر 7 أيام، لذلك تُحتسب الحملات معًا حتى إن بقيت كل واحدة منفردة تحت الحدود، وتُحتسب كذلك نسبة الرسائل المزعجة المرتفعة التي يبلغ عنها Gmail.

الحظر يوقف كل شيء: إرسال جميع نشرات الحساب، ورسائل الترحيب والتأكيد، والاستيراد، وإضافة جهات اتصال جديدة، والروابط المتتبعة. يبقى موقعك متاحًا، ويمكنك إيقاف الحملات مؤقتًا وإلغاء جدولتها. تواصل مع الدعم بالبريد عبر التنبيه الظاهر في لوحة التحكم؛ نراجع الحساب ونرفع الحظر عندما يصبح ذلك آمنًا.

عند تأكيد تجميد اشتراك StreamPay، يتوقف إصدار فواتير جديدة. إلغاء الفواتير المستحقة إجراء مستقل؛ لا يضمن التجميد أو طلب الإلغاء توقف دفعة بدأت معالجتها بالفعل. لا يمكن تغيير الباقة أثناء حظر الحساب. راجع الفوترة لمعرفة حالة الاشتراك والفواتير؛ قد تكون البوابة غير متاحة حتى تتهيأ لإدارة الحساب المحظور دون تغيير باقته.

إذا استمر الحظر 30 يومًا بعد تجميد الفوترة، يطلب سطر إلغاء الاشتراك دون إزالة التجميد الوقائي. قد يُجدول الإلغاء بدل تنفيذه فورًا، وقد لا يتأكد توقيته أثناء التجميد. يبقى الاشتراك قيد المتابعة حتى يؤكد StreamPay انتهاءه؛ نشراتك وجهات اتصالك وحملاتك محفوظة. الفوترة أثناء الحظر

بعد رفع الحظر تصلك رسالة، ولا تُحتسب الارتدادات والشكاوى السابقة مرة أخرى؛ تُحتسب فقط الرسائل المرسلة بعده ضمن هذه الحدود. أي حملة أوقفها الحظر تنتظر استئنافك لها من صفحتها، ثم تتابع من موضع توقفها. يزيل سطر تجميد StreamPay الذي طبّقه إذا لم يكن الاشتراك قيد الإلغاء. إزالة التجميد لا تعني تحصيل دفعة أو بدء فترة مدفوعة جديدة. يبقى الإرسال مشروطًا بباقة نشطة وحصة متاحة؛ إذا لم تتأكد فترة مدفوعة، ينتظر الإرسال تأكيدها.

إذا وصلت رسالة الاختبار إلى البريد المزعج

تتعامل خدمات البريد بحذر مع مرسل لا تعرفه بعد. وغالبًا ما تكون رسالة الاختبار الأولى أول رسالة تراها من نطاقك، لذا قد تضعها في البريد المزعج رغم صحة الإعدادات. تتعلم صناديق قرائك بعد ذلك من تعاملهم مع أعدادك: ما يفتحونه ويردون عليه، وما يصنفونه كرسائل مزعجة.

• أرسل من نطاقك الخاص، وتأكد من العثور على جميع سجلاته في صفحة النطاقات. في Cloudflare، اضبط كل سجل على DNS only. نطاقك الخاص
• في Gmail، افتح الاختبار ثم قائمة النقاط الثلاث ثم «عرض النسخة الأصلية». يجب أن تظهر نتيجة PASS لكل من SPF وDKIM وDMARC. النتيجة المختلفة تدلك على السجل الذي يحتاج إلى إصلاح.
• استخدم اسم مرسل يعرفه قراؤك، واربط بموقعك مباشرة بدل استخدام خدمة اختصار روابط.
• تصنيف الاختبار على أنه ليس مزعجًا يعلّم صندوق بريدك أنت فقط، ولا يعلّم صناديق قرائك.

الحفاظ على انخفاض الارتدادات والشكاوى

• راسل من اشتركوا في نشرتك فقط، ولا تستخدم قوائم مشتراة أو مجمعة آليًا.
• أبقِ تأكيد الاشتراك مفعّلًا كي لا تنضم العناوين المكتوبة خطأ والاشتراكات الوهمية.
• أبقِ تنظيف القائمة مفعّلًا، ليتوقف إرسال الأعداد لمن لم يعودوا يفتحونها.
• عند استيراد قائمة قديمة، استوردها كجهات اتصال خاملة، ثم حدد القراء الذين تعرفهم كجهات نشطة.
• أرسل من نطاقك الخاص مع سجل DMARC. عناوين المرسل والنطاقات
• أرسل بانتظام كي يتذكر القراء من أنت.

تعرض صفحة قابلية التسليم معدلات التسليم والارتداد والرسائل المزعجة لعملاء سطر يوميًا عندما تتوفر بيانات الإرسال.